Refund policy

 

 Cancelamentos, Trocas e Devoluções

1. Cancelamentos

O cancelamento da encomenda apenas é possível durante o prazo de preparação da encomenda e antes do envio da mesma. Para efectuar o cancelamento é necessário entrar em contacto com o Apoio ao Cliente (936 142 999) e comunicar a intenção de cancelar a encomenda.
Se o cancelamento for feito depois de efetuado o pagamento e antes do envio da encomenda, o valor final da compra é devolvido ao cliente.

2. Trocas ou Devoluções

As trocas ou devoluções devem de ser comunicadas num prazo máximo de 14 dias a contar do dia do envio da encomenda. A devolução é realizada excluindo os custos de envio e as taxas de processamento de encomenda.
Para proceder à troca ou devolução é necessário entrar em contacto com o Apoio ao Cliente (936 142 999) ou enviar um e-mail para: geral@capas-pt.com, indicando o seu Nome e o número da encomenda, o produto a trocar ou devolver e o motivo. Não efetuamos trocas / devoluções de capas personalizadas e das capas que são produzidas para o modelo de telemóvel e design específico. 
A Capas-PT não assume o valor dos portes de um novo envio, exceto em situações de erro, defeito no produto ou danos adquiridos durante o transporte do mesmo.

3. Embalagem ou produtos danificados

Se recebeu uma embalagem danificada, deve de confirmar o estado dos produtos durante o momento da entregar, apresentar logo uma reclamação ao transportador e, em seguida, contatar o nosso Apoio ao Cliente. Em case de a embalagem não representar danificações, mas o produto recebido estiver danificado, o cliente deve imediatamente entrar em contacto com a nossa linha de Apoio e de seguida enviar as fotografias via e-mail para comprovar os danos sofridos. Após isso a Capas-PT irá propor as soluções possíveis para a resolução mais rápida da situação ocorrida.